Customer service
NightShift: Le domande ricorrenti hanno risposta subito, le altre vanno alla persona giusta.
Le domande ricorrenti hanno risposta a qualunque ora; le altre arrivano subito alla persona giusta.
- Si misura con
- Tempo della prima risposta
- Richieste risolte senza passaggi
- Richieste smistate al primo colpo
Sono gli indicatori su cui si calcola la parte variabile del canone.
- Si collega a
- Casella condivisa o helpdesk, gestionale, CRM
Cosa fa
- Classifica le richieste per tipo, urgenza e cliente.
- Risponde alle domande ricorrenti con i dati del gestionale.
- Smista le altre al reparto giusto, con il contesto già raccolto.
- Passa subito a una persona i casi delicati.
Come cambia il processo con NightShift
Esempio tipico, descritto per come funziona di solito. Non è il caso di un cliente.
Risposte di primo livello
Oggi5 passaggi a mano
- Le richieste arrivano a una casella condivisa.
- Qualcuno le legge tutte, anche le più semplici.
- Cerca la risposta nel gestionale: stato dell'ordine, spedizione, documenti.
- Scrive la risposta.
- Le stesse domande tornano ogni giorno.
Con l'automazione4 su 5 automatici
- Automatico: Ogni richiesta viene letta e classificata appena arriva.
- Automatico: Per le domande ricorrenti la risposta si prepara con i dati del gestionale.
- Automatico: Le risposte standard partono a qualunque ora, con un controllo a campione.
- Persona: Le richieste delicate passano subito a una persona, con il contesto già raccolto.
- Automatico: Ogni risposta resta nello storico del cliente.
- Cosa resta alle persone
- I clienti che hanno un problema vero.
- Sistemi coinvolti
- Casella condivisa o helpdesk, gestionale, CRM
Smistamento delle richieste
Oggi5 passaggi a mano
- Tutte le richieste arrivano nello stesso posto.
- Una persona le legge e decide a chi girarle.
- Le inoltra per email, a volte alla persona sbagliata.
- Chi le riceve chiede le informazioni che mancavano.
- Nessuno sa con certezza quante sono ancora aperte.
Con l'automazione4 su 5 automatici
- Automatico: Ogni richiesta viene classificata per tipo, urgenza e cliente.
- Automatico: Arriva direttamente alla persona o al reparto giusto.
- Automatico: Le informazioni mancanti si chiedono prima di inoltrarla.
- Persona: Chi la riceve la gestisce, con il contesto già raccolto.
- Automatico: Le richieste aperte sono in un unico elenco.
- Cosa resta alle persone
- La gestione delle richieste, senza il lavoro di smistarle.
- Sistemi coinvolti
- Casella condivisa, helpdesk, CRM
Pensato per
- Distribuzione e ingrosso
Ordini, consegne, domande dei clienti e fatture dei fornitori per chi distribuisce.
- Logistica e trasporti
Spedizioni, richieste dei clienti, fatture dei vettori e incassi per chi muove merce.
- Servizi professionali
Richieste, offerte, incassi e know-how per società di servizi e studi.
- Direzione generale
Per chi guida l'azienda e vuole crescere senza appesantire l'ufficio.
- Vendite e customer service
Per direttori commerciali e responsabili del servizio clienti.
Cosa include ogni prodotto
Un prodotto è un processo automatizzato con tutto quello che serve perché funzioni ogni giorno. Si parte da un agente già sviluppato, quindi i tempi sono più brevi di un progetto su misura.
- L'agente, già pronto per il processo
- Un agente già sviluppato per quel processo, con i collegamenti ai gestionali e alle caselle email più diffusi. Lo configuriamo sulle tue regole: codici, listini, eccezioni.
- La gestione, ogni giorno
- Controllo quotidiano, interventi entro tempi concordati nel contratto, aggiornamenti quando cambiano formati o sistemi e un resoconto mensile sugli indicatori. Ogni agente si può fermare in qualsiasi momento.
- La formazione delle persone
- Chi lavora con l'agente impara a gestire le eccezioni, a leggere i controlli e a capire quando fermarlo. La formazione copre anche l'alfabetizzazione sull'AI che l'AI Act chiede alle aziende che la usano.
- Un canone legato ai risultati
- Il canone mensile ha una parte fissa, che copre gestione e manutenzione, e una parte variabile legata agli indicatori concordati con te: per esempio i documenti gestiti senza intervento o il tempo di risposta ai clienti. Se l'agente non produce risultati, la parte variabile non si paga.
L'assessment e l'attivazione del prodotto hanno un prezzo fisso, comunicato prima di iniziare.
Articoli su questo processo
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Stato dell'ordine, documenti, disponibilità: nel customer service B2B molte richieste si automatizzano. Ecco quali, quali restano a una persona e come partire.
6 minuti di lettura
Da quale prodotto partire lo decide l'assessment.
In due o tre settimane misuriamo i tuoi processi e ti diciamo quale prodotto rende di più e con quali indicatori.